保险都是骗人的？我们先看一组数据：《新闻联播》公布2019年保险业成绩单，2019年，保险业为全社会提供风险保障超6000万亿元，赔付超1.1万亿。看到这，不知道那些整天把“买保险容易理赔难”挂在嘴边的人有何感想。当下为了更方便、更智能服务更多人群，保险的服务方式也发生了质变。就在7月8日，正值2020年全国保险公众宣传日，平安人寿第25届客户服务节隆重启幕，旨在通过多种形式向群众普及保险知识、宣传保险种类及功用，让社会大众学会运用保险保障美好生活。

当大数据、人工智能、区块链技术渗透到保险后，整个行业发生了变化。其中平安人寿带头聚焦科技赋能，通过“科技+服务”引领并推动着保险行业转型发展，充分发挥保险保障功能和社会责任，实现“保险让生活更美好”。

尤其是在全国同心协力防控疫情的非常时期，平安人寿智慧客服借助科技平台，通过金管家APP和空中客服相结合的方式，始终如一地为客户提供着贴心而又温暖的好服务。

就在前不久，平安人寿客户朱女士需要办理高风险保全业务，接通平安人寿空中客服后，接线柜员发现客户前期需要在金管家APP上操作的一系列相关信息关联动作均未操作，导致无法正常转入空客业务，只能先中止连线。

鉴于该客户年龄较大，在电脑和手机上独立操作难度很大，平安人寿客服人员特意利用午休时间主动电话联系了客户，在电话中一步一步耐心指导客户先下载注册金管家APP，再注册登录一帐通，然后在一帐通上开通了电子函件。

前后花了1个多小时，客户终于在金管家APP上完成信息关联的操作，随后顺利连接空中客服，最终成功完成了相关高风险保全业务办理。

“疫情那么严重，出不了门，我还担心这业务办不了，好在有耐心的客服的指导，有‘黑科技’加持的智慧客服、空中客服、金管家APP，让保险服务‘0距离’。”为表达感谢之情，客户朱女士特别委托客户经理，为手把手教她办理业务的客服人员送来表扬信和锦旗。

现平安人寿第25届客服节线上活动已正式上线平安金管家APP，以福利和公益的双赢，回馈广大客户。平安人寿相关负责人也诚挚邀请广大客户加入到客服节各类线上线下活动，向公司多提宝贵建议和意见，帮助平安持续依靠科技赋能改进服务品质，扩大服务空间。

编辑：徐徐